进出口外贸圈的同仁和国际贸易相关专业的同仁都知道，外贸函件对于整个出口流程是至关重要的工具，桥梁和纽带，专业的外贸英语的表达更能有效的开发客户和维护客户关系，以及整个出口流程需要制作的报关资料和交单单据。跨境电商属于传统外贸出口的一种新的形式，从传统批量出口变为跨境零售，因此在跨境电商中与客户的英文沟通也是非常重要的，本节主要针对跨境电商常用词汇，跟商品有关的英文缩写的含义，以及跨境电商客服英语进行陈述和讲解。
想要做专业的海外跨境电商客服，需要具备的能力如下：?
1.客服代表是一个企业与客户之间的沟通桥梁，良好的英语理解能力和语言技能,标准的英语口音，以及地道的翻译能力才能应付自如地解决客户可能遇到的每个问题或困难。这要靠平时长期的语言积累和训练。
2.正能量的心态和沟通技巧。无论是做哪个市场何种行业的客户服务，难免遇到愤怒焦躁的客户。客服代表要具有饱满的工作热情和认真的工作态度，以最大限度帮助需要的客户，却又不被顾客的情绪轻易“感染”。3.专业扎实的企业产品知识。经过不断的自身学习或者企业的专业培训，去熟悉掌握服务产品的各方各面的知识，这样才能够准确无误地为客户解答疑难问题，积极处理投诉事件。跨境电商运营常用单词
品质条件
数量条件
客服邮件中最常用三句话：
Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.（建议开头使用）Hopemyexplanationisabletoassistyou,thanksforyourunderstanding.
Ifyouhaveanyfurtherquestions,Pleasefeelfreetocontactus.（通常用于邮件结尾处）跨境电商英文客服邮件回复模板
客人投诉收到的货品是破损的但没有提供可以证明的照片
Dear____,
Thanksforyouremailandsorryforthelatereply.
Weneedsomeadditionalinformationforthiscase,whichiskeytotheresult.
Couldyoupleasesendusthepicturesofthedamageditems/partsyoumentioned?
Therefore,wecanprocessareplacementrequestforyouassoonaspossible.
Hopeyoucanunderstandandlookforwardtoyourpromptreply.
Ifyouhaveanyfurtherquestions,Pleasefeelfreetocontactus.
Thanksandbestregards!
Lily
客人没写具体原因就申请退货（这个亚马逊经常有）
Dear____,
Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.
Couldyoupleaseprovidemoredetailsaboutthereasonwhyyouneedtoreturntheitems?
Perhapswecanhelptosolvetheyourproblemsbeforethereturn.
Ifyouhaveanyfurtherquestions,Pleasefeelfreetocontactus.
Lookforwardtoyourreply.
Thanksandbestregards!
Lily
客人投诉收到的货品有零部件缺失
Dear____,
Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.
Couldyoukindlypleasehighlightthemissingpartsontheattachedmanual?
Perhapswecansendyouthereplacementpartstosolvetheproblems.
Ifyouhaveanyfurtherquestions,Pleasefeelfreetocontactus.
Lookforwardtoyourreply.
Thanksandbestregards!
Lily
客人自己买错了item，需要安排退货
Dear_____,
Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.
Couldyoukindlypleasefindacouriertoreturntheitemtous?
Anotheroption,wecanarrangeacollectionthatwillcharge____.
Pleaseletmeknow,whenyoumakeyourdecision.
Thanksandbestregards!
Lily
客户投诉由于物流的原因，迟迟没收到货
Dear____,
Hopethisemailfindsyouwell!
Firstly,Idoapologizeforthedelayofdelivery,duetouncertainfactors,forexample,enormousparcelsinthewarehouseorthemistakesofdelivery